FAQ's

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de Bilbao City Tour comienzan a las 10:30h de lunes a domingo frente al Museo Guggenheim. Puede informarse sobre el horario aproximado de paso del primer y último autobús en los diferentes puntos gracias a los paneles informativos situados en las paradas. La última vuelta comienza a las 18:30h en temporada alta y a las 17:30 en temporada baja des de Museo Guggenheim.

    ¿Cuánto tiempo dura cada ruta?

    La ruta tiene una duración aproximada de 1 hora.

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    Bilbao City Tour cuenta con una flota de autobuses que permite ofrecer una frecuencia de 1 hora en temporada baja y de 30 minutos en temporada alta.

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    Sí, en todos los autobuses hay un informador o un conductor que habla varios idiomas y que intentará resolver sus dudas sobre el servicio de Bilbao City Tour así como recomendarle puntos interesantes de la ciudad y sus alrededores. 

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Usted puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también podrá comprarlo a bordo.

    ¿Dónde comienzan las rutas?

    La parada principal es la parada frente al Museo Guggenheim. Sin embargo es posible tomar el autobús en cualquiera de las paradas.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    Las rutas del Bilbao City Tour son circulares por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento.

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

    ¿Los autobuses cuentan con audio-guía?

    Sí, todos nuestros autobuses cuentan con un sistema de audio-guía automático en 8 idiomas: euskera, español, inglés, francés, alemán, italiano, catalán y gallego. Nosotros le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

    ¿Los autobuses son cubiertos o disponen de techo?

    Nuestros autobuses cuentan con un techo corredizo que se utiliza tan sólo en caso de lluvia. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior climatizado, teniendo en cuenta que siempre deberá viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses de Bilbao City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de 1 silla de ruedas.

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses así como en diferentes puntos de venta oficiales y a través de nuestra web. Realizando la compra a través de la web, tan solo deberá acudir a una de nuestras paradas y presentar a bordo el bono que recibirá en su email, impreso o a través de su teléfono móvil.

    ¿El billete es válido para un día o durante 24 horas?

    Bilbao City Tour le ofrece billetes con validez de un día. 

    ¿Hay descuentos para grupos?

    Disponemos de precios especiales para grupos grandes. Consúltenos las condiciones por correo electrónico desde nuestra sección de contacto.

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico  desde nuestra sección de contacto.

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños de hasta 5 años inclusive tienen la entrada gratuita. Desde los 6 años hasta los 11 inclusive pagarán el precio de niño y a partir de 12 años inclusive son considerados como adultos.

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web.

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    No es necesario. Puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets y se le entregará todo el material.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí, deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas por lo que los discapacitados tendrán preferencia y por lo que deberá retirar el carro si es necesario.

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No es necesario. De todas formas si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el Bilbao City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pie, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Bilbao City Tour, a excepción de los perros guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Existe la posibilidad de realizar alguna excursión opcional?

    Sí, ofrecemos numerosas excursiones. El personal de Bilbao City Tour les informará a bordo de nuestros autobuses, donde podrán beneficiarse de descuentos y otras ventajas.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Puede contactar con nosotros por email a la dirección customers-bio@city-tour.com.

    ¿Dónde puedo enviar una queja sobre el servicio?

    Si ha quedado insatisfecho con nuestro servicio puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers-bio@city-tour.com. Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-bio@city-tour.com.